Nous comprenons qu’un problème avec une commande puisse être frustrant, et nous nous engageons à vous aider. Cela dit, nous demandons que toute communication reste respectueuse. Les messages abusifs ou insultants ne permettent pas de résoudre les problèmes et peuvent retarder le support.
Réclamations
- Une photo de l'article endommagé
- Une photo de l'extérieur du colis et de tout dommage éventuel
- Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis
- Une photo de l'intérieur du colis (de préférence avec l'article à l'intérieur)
Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse care@cloudnola.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas l'être.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à care@cloudnola.com et renvoyez votre article à Cloudnola.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne ayant offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à
Cloudnola
5926 Chesnut Grove Pl,
St Cloud, FL. 34771
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.